Regulamin nie może być ostatnim plikiem przed premierą
Gdy gra, platforma albo sklep są już prawie gotowe, zasady często powstają pod presją czasu. Zespół potrzebuje „czegoś do publikacji”, ale produkt zdążył już urosnąć: ma mikropłatności, konta użytkowników, marketplace, Discorda, beta testy, UGC, eventy albo kilka kanałów dystrybucji.
„Dobry regulamin nie opisuje abstrakcyjnego produktu. On porządkuje to, jak produkt faktycznie działa: za co użytkownik płaci, co może zrobić, czego nie może zrobić i jak zespół reaguje, gdy pojawia się spór.”
Regulamin skopiowany z innego produktu nie utrzyma takiej logiki. Może nie pasować do mechaniki gry, modelu płatności, procesu reklamacji, wymagań platformy albo zasad moderacji. Wtedy dokument nie pomaga zespołowi – tylko dokłada kolejne miejsce, w którym pojawia się niejasność.
Mateusz Sawaryn
Partner Zarządzający Counsel
Nasze rozwiązanie
Co dokładnie dostajesz
Zasady produktu, nie dokument dla formalności
Nie zaczynamy od szablonu. Najpierw sprawdzamy, jak działa produkt, gdzie powstaje przychód, jak użytkownik podejmuje decyzje i w których miejscach zespół potrzebuje jasnych reguł. Potem przekładamy to na regulaminy i dokumenty, które da się wdrożyć w produkcie, procesach i komunikacji.
Analiza produktu i modelu działania
- mechaniki gry lub platformy,
- konta użytkowników i poziomy dostępu,
- płatności, subskrypcje, DLC, waluty lub treści cyfrowe,
- kanały dystrybucji,
- ścieżka użytkownika,
- punkty sporne i scenariusze reklamacyjne.
Mapa obszarów, które muszą zostać opisane w regulaminach i dokumentach powiązanych.
Audyt obecnych dokumentów
- regulamin gry lub platformy,
- regulamin sklepu,
- polityka prywatności,
- zasady reklamacji,
- komunikaty sprzedażowe,
- FAQ i treści w produkcie,
- zasady community lub moderacji.
Lista luk, niespójności i decyzji wymagających uporządkowania przed wdrożeniem lub aktualizacją.
Projekt logiki regulaminów
- kto korzysta z produktu i na jakich zasadach,
- za co użytkownik płaci,
- kiedy dostęp może zostać ograniczony,
- jak działa reklamacja,
- jakie treści może publikować użytkownik,
- jak studio może reagować na nadużycia,
- jak zmieniają się zasady przy rozwoju produktu.
Struktura zasad produktu, która pokazuje, jakie dokumenty są potrzebne i jak mają ze sobą współpracować.
Opracowanie regulaminów i dokumentów powiązanych
- regulamin gry,
- regulamin platformy,
- regulamin konta użytkownika,
- regulamin sklepu,
- zasady zakupów in-game,
- zasady subskrypcji i dostępu do treści cyfrowych,
- regulaminy eventów, konkursów lub beta testów.
Gotowe dokumenty dopasowane do produktu, modelu sprzedaży i ścieżki użytkownika.
Zasady społeczności i moderacji
- reguły zachowania użytkowników,
- treści tworzone przez użytkowników,
- zasady blokad, ostrzeżeń i ograniczeń konta,
- moderacja forum, Discorda lub innych kanałów,
- eskalacje i naruszenia.
Zasady, które pomagają prowadzić społeczność bez każdorazowego wymyślania decyzji od nowa.
Dopasowanie do platform i kanałów dystrybucji
- wymagania platform sprzedażowych,
- relacja między regulaminem produktu a zasadami platformy,
- publikacja gry lub aktualizacji,
- promocje, dostęp do treści, ograniczenia i komunikaty użytkownika.
Regulaminy przygotowane z myślą o dystrybucji, a nie tylko o stronie internetowej studia.
Wsparcie przy wdrożeniu
- rekomendacje dla UX i ekranów zakupowych,
- punkty styku z supportem,
- komunikaty dla użytkowników,
- oznaczenie miejsc, w których zasady muszą być widoczne,
- omówienie dokumentów z zespołem produktowym lub operacyjnym.
Regulaminy gotowe do użycia w produkcie, obsłudze klienta i komunikacji z graczami.
Dla kogo jest ta usługa
Dla kogo jest ta usługa
Dla zespołów, które potrzebują jasnych zasad przed premierą, zmianą modelu lub skalowaniem produktu
Product Manager / Producer
gdy trzeba zsynchronizować regulaminy z mechaniką gry, płatnościami, UX-em i planem wydawniczym.
Head of Legal / Compliance Manager
gdy dokumenty muszą objąć produkt, platformy, użytkowników, reklamacje i ryzyka regulacyjne bez rozchodzenia się z praktyką zespołu.
CEO / Founder / Członek zarządu
gdy regulaminy mają ograniczać ryzyko, wspierać monetyzację i dawać przewidywalność przed premierą, aktualizacją albo wejściem na nowe rynki.
Etapy pracy
Jak wygląda współpraca
Diagnoza i mapowanie produktu
Rozmawiamy z zespołem o mechanikach, użytkownikach, płatnościach, dystrybucji, community i planowanych zmianach. Sprawdzamy, gdzie zasady będą realnie używane: w grze, sklepie, supportcie, moderacji, marketingu i relacji z platformą.
Projekt zasad
Układamy logikę dokumentów: co powinien regulować główny regulamin, co wymaga osobnych zasad, gdzie potrzebne są zapisy dla płatności, kont, społeczności, treści użytkowników lub eventów.
Opracowanie dokumentów
Tworzymy regulaminy i dokumenty powiązane. Dbamy o to, aby język był zrozumiały dla użytkownika, a jednocześnie użyteczny dla zespołu, który będzie stosował zasady w praktyce.
Wdrożenie i dopasowanie operacyjne
Wskazujemy, gdzie dokumenty powinny pojawić się w produkcie, jakie komunikaty wymagają spójności i jak zasady przełożyć na procesy: reklamacje, support, moderację, blokady kont, aktualizacje i zmiany modelu.
Napisz do nas
Ułóż zasady produktu, zanim zrobią to za Ciebie reklamacje, platformy albo społeczność
Regulaminy są najskuteczniejsze wtedy, gdy powstają przed premierą, wdrożeniem płatności, rozwojem community lub wejściem na nowy kanał dystrybucji. Wtedy mogą porządkować decyzje, a nie tylko naprawiać skutki.
W formularzu opisz krótko: typ produktu, etap prac, model monetyzacji, kanały dystrybucji i to, czy masz już istniejące regulaminy. Wrócimy z propozycją kolejnego kroku.
Mateusz Sawaryn